Términos del servicio

Acuerdo de Nivel de Servicio

Aplica exclusivamente al plan Ultra. Los planes Básico, Inicial, Pro y Pago por uso se prestan tal cual, sin compromiso de disponibilidad ni créditos.

Compromiso. Nos comprometemos a una disponibilidad del 99,5% por API, medida sobre cada período de facturación de tu suscripción.

Cómo se calcula. Disponibilidad = 1 − (requests fallidos atribuibles ÷ requests elegibles), sobre tu período de facturación completo —el que arranca y termina en tu fecha de renovación, no el mes calendario— y ponderado por request. No promediamos intervalos.

• Request elegible: una llamada autenticada que llegó a nuestro gateway y no fue rechazada por un error tuyo (400, 401, 403) ni por exceder tu plan (429).
• Request fallido atribuible: una respuesta 5xx generada por nuestro gateway. Un 502 upstream_error no cuenta: significa que el sitio de origen falló, no nosotros. Un 202 de reintento diferido tampoco cuenta como falla: es una respuesta válida del contrato.

Créditos. 10% (<99,5% y ≥99,0%) · 25% (<99,0% y ≥95,0%) · 50% (<95,0%), calculados sobre el abono mensual del plan de la API afectada — no sobre tu factura total, no sobre el consumo medido.

Se acreditan como descuento de monto fijo en tu próxima factura, nunca en efectivo. El total acreditado por API no supera los US$298 en doce meses corridos (el equivalente a dos abonos mensuales).

Cómo reclamar. Escribinos a soporte@tomasbarak.com dentro de los 30 días corridos del cierre del período afectado, con al menos diez X-Request-Id de llamadas fallidas. Devolvemos ese identificador en el header X-Request-Id de todas nuestras respuestas, incluidas las de error, justamente para esto.

Condición de volumen. El crédito aplica si hiciste 1.000 requests elegibles o más en ese período. Por debajo de ese volumen los porcentajes no significan nada estadísticamente.

Qué queda excluido.

1. Fallas del sitio de origen. Varias de nuestras APIs obtienen datos de sitios de terceros. Si ese sitio se cae, cambia su estructura, nos bloquea o devuelve datos incorrectos, no está cubierto. Te lo mostramos como «Datos demorados» o «Degradado» en la página de Estado y lo arreglamos lo antes posible, pero no genera crédito.
2. Fallas de nuestro proveedor de infraestructura, de nuestro proveedor de red de borde, o de la red pública de internet fuera de nuestro control razonable.
3. Mantenimiento programado, avisado por email con 48 horas de anticipación y ejecutado entre las 02:00 y las 06:00 (hora de Argentina).
4. Suspensión por falta de pago o por incumplimiento de estos Términos.
5. Problemas de tu lado: DNS, versiones de TLS que ya no soportamos, tu propia red.
6. Períodos de beta o de APIs marcadas como «vista previa».

Por qué 99,5% y no 99,9%. Corremos en una sola región de un proveedor de infraestructura que no nos ofrece a nosotros un SLA contractual, y cuya región de Estados Unidos registró 99,80% en los últimos 90 días. Prometerte 99,9% sería prometerte algo que no está bajo nuestro control. Preferimos comprometernos con un número que podemos sostener y publicar el real todos los días en estado.tomasbarak.com.

Créditos de servicio

Un crédito se emite como descuento de monto fijo en dólares, de un solo uso, nunca porcentual, y se calcula sobre el abono del plan, no sobre la factura. La razón es aritmética: un descuento porcentual aplica a la factura entera —consumo medido incluido—, así que cuanto peor te fue ese mes, más caro sale el crédito. Eso es responsabilidad ilimitada disfrazada de porcentaje.

Hay dos tipos. El de SLA sale de la escalera de la sección anterior. El de portación —para quien se muda desde otro marketplace— es uno por cuenta para siempre y está capado.

Ningún crédito es automático: lo aprueba una persona. Queda registrado con su monto y con la línea de texto que explica de dónde salió, y esa línea es la que ves en tu consola.

Uso aceptable

• No revendas el acceso crudo ni compartas tu clave con terceros: los límites corren por suscripción, y una clave compartida agota la cuota de quien la creó.
• No uses el servicio para eludir bloqueos técnicos de sitios de terceros ni para reconstruir sus bases de datos completas.
• No hagas ingeniería de carga sobre el gateway. Si necesitás más volumen del que tu plan permite, escribinos: es más barato para los dos.
• Podemos suspender una cuenta que genere abuso, y en ese caso avisamos por email con el detalle y el identificador de las llamadas involucradas.

Pagos y facturación

Los cobros los procesa Polar Software Inc. como Merchant of Record. Eso significa que Polar es quien te vende, quien calcula y retiene los impuestos que correspondan a tu jurisdicción y quien emite el comprobante. Nosotros no tocamos ni almacenamos datos de tarjeta.

La moneda de facturación es el dólar estadounidense (USD), sin excepción. Las conversiones a pesos que mostramos en las páginas públicas son informativas, salen de la cotización oficial del BCRA con su fecha al lado, y no son el importe que se te cobra.

El ciclo es por aniversario de tu suscripción, no por mes calendario: si te suscribiste un día 14, tu factura, tu cuota, tu crédito y tu SLA corren todos del 14 al 14.

Sobre qué se cobra: un 400 rechazado por el validador del gateway no se cobra, porque nunca se abrió una conexión al servicio. Un 400 devuelto por la API después de procesar lo que mandaste sí se cobra: consumió cómputo real.

Cancelación

Cancelás cuando quieras desde el portal de Polar, al que se llega desde tu consola. El acceso sigue hasta el fin del período ya pago: no prorrateamos hacia abajo ni cortamos el servicio el día que apretás el botón. Al vencer el período, la suscripción pasa a inactiva y tus claves siguen existiendo, pero las llamadas a esa API devuelven 403 plan_required.

Datos de terceros

Algunas APIs de este catálogo obtienen su información de sitios de terceros. Para esas APIs:

• La disponibilidad y la exactitud del sitio de origen no están cubiertas por el SLA. Es la exclusión #1 de la sección anterior.
• Cada respuesta trae X-Data-Captured-At: el dato puede tener minutos u horas, y el header dice cuántas.
• Los nombres y marcas de esos sitios pertenecen a sus titulares y no implican afiliación. Ver el aviso completo.

Deprecación de versiones

Cuando una versión de una API deja de ser la activa, sus respuestas empiezan a traer los headers Deprecation y Sunset con la fecha exacta de baja, y la página de la API lo muestra con un badge.

El mínimo de aviso es de 90 días corridos entre la marca de deprecación y la baja efectiva, y el aviso también sale por email a las cuentas con tráfico en esa versión en los últimos 30 días.

Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Esto no afecta los derechos que la relación entre vos y Polar Software Inc., como Merchant of Record, tenga bajo su propia jurisdicción.